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好人好事在德佑 經紀人找回走失阿爾茲海默病老人

2020-09-27 14:48:30    來源:壹點網    作者:   編輯:hnnew013

9月21日,是世界阿爾茨海默病日,也是該疾病命名110周年的日子。

每3秒鐘,這個世界上就會增加一位認知癥患者,其中2/3的人患有阿爾茨海默病。

而中國作為患者最多的國家,目前至少有1000萬患者,預計到2050年將超過4000萬。

它已經成為繼心血管病、腦血管病、癌癥之后,危害老年人健康的第四大“殺手”,但我們對它卻知之甚少。

作為一名房產經紀人,社區不僅是我們工作的場所,更是我們的家,其實,我們是比普通人有更多的機會接觸、了解、幫助這些老人。

無獨有偶,2020年9月3日,西安德佑-龍冠加盟店-紅楓林店收到了一面來自陳栓勞及全家的錦旗和一封感謝信,講述的也正是房產經紀人與走失阿爾茲海默病老人之間的故事。

感謝信

這不算什么,我們是社區一份子

時間回溯到幾天前,故事從一位患阿爾茲海默癥老人走丟說起。

8月30日,紅楓林店經紀人李耀和楊炯兩人在去帶看的途中,在路邊遇到了獨自徘徊的陳叔叔,倆人察覺到有些異常,感覺叔叔可能是迷路了。于是,就主動與叔叔溝通,可是老人家無法回答出一個完整的問題,更說不清楚家在哪里,也不能完整的提供親人的信息、手機號碼。

情急之下,李耀和楊炯先是陪著叔叔一起來到了警務室,依然無法查詢到有效信息,兩人想既然是在風林華府路邊碰到的叔叔,便開始發動業主群的力量,一位鄰居看到了群內的消息,終于找到了正在焦急尋找叔叔的家人。

李耀、楊炯和叔叔阿姨

談及這一善舉,李耀和楊炯說,“這不算什么,我們是社區一份子,門店有互助的文化傳統,大家每個人都會這么做的。”

而這件小事只是這家門店和社區友好關系的一個縮影。

向上向善,從招人開始

西安德佑-龍冠加盟店-紅楓林店于2019年7月1日開店,當時是西安德佑面積最大的店面,位于社區門口,是名副其實的社區大店,2020年,更是連續兩個月業績突破百萬,也是平臺上的A級門店。

這一切都離不開店東褚文杰和門店伙伴的努力。

榮譽墻

褚文杰,退伍軍人,2011年進入北京鏈家,從經紀人到商圈經理,再到總監,褚文杰業績一直很好,2019年,褚文杰從北京來到了西安,心想著到二線城市闖一闖,看看新機會。

他坦言,在北京鏈家學習到了豐富的管理經驗,身上有明顯的北京鏈家的烙印,北京鏈家的經歷對自己目前做德佑的影響特別大,也是一種傳承。

“我在鏈家待了九年,這么長的時間對一個人的價值觀影響是特別大的。”他說到北京鏈家的對自己影響最大的還是價值觀,其次是業務比較扎實,管理上的影響也很大。 “我這人社會正義感比較強,可能和我當了五年兵有關系。我一直感覺,人這一生,除了賺錢,還要為社會創造些價值,為需要的人提供幫助。所以不管是我個人、還是自己帶的團隊,我都會嚴格要求。”

褚文杰

褚文杰說當初選擇入職鏈家,最在意的還是自己本身就崇尚陽光正向的價值觀,自己和鏈家的價值觀特別一致。 “之前在鏈家,幫別人找錢包、扶老人的例子特別多,我感覺都特別好。我現在在招聘的時候,也會很在意品行和價值觀這塊。最基本的一點,品行永遠是第一位的,你不一定是聰明的,但一定要踏踏實實做事,對客戶好、對業主好,未來才能發展得更長遠。”

另外,褚文杰團隊也非常重視經紀人的學歷,“學習好的人不一定是優秀的,但學習能力肯定不會太差。”店經理李耀,他向我們介紹,他們門店60多個人年齡集中在23-30歲之間,大部分人為大專以上學歷,本科居多,其中大專以上學歷的占了80%,本科學歷的占了60%,門店的平均薪資要高于當地水平。

從0到1,善心是最好的方法論

從熟悉北京鏈家來到新的城市,新的商圈,一切都是新的,新的鄰居、新的起點,關系的建立一定是需要時間的。

有一件小事,褚文杰印象深刻: 之前,他被一個業主拉進了一個業主群,因為有個房子性價比特別高,本是出于一片好心,他想著先分享給臨近的居民們,于是在業主群里發了個房源信息,很快就被群主踢出來了。

但是,因為平時和社區聯動比較多,幾個業主建議他自己建個群,后來群就建立起來了,群里的人也隨著門店便民服務的增多,越來越多了。褚文杰和伙伴們秉承著為居民服務的理念,從來沒有在群里發過房源信息,反倒是業主們坐不住了,主動要求,一定要發一些性價比高的房源。

現在,在褚文杰建立的小區業主群里每天只發一次房源信息,最主要的還是為鄰居們提供一些便民服務。

錦旗

褚文杰說:“其實建立關系這事,也沒有什么方法,如果非要說的話,抱著一顆善心去做事是最好的方法論。”

因為門店本身就在小區門口,所以平日里,門店和社區的聯動特別多。“便民服務里,我們做的比較成功的是代收快遞,我可以很驕傲的說,我們做的很無微不至,業主下樓之前只要把手機號發到群里,來了就可以直接拿。”

其他便民服務,像免費的打印服務、應急充電、應急雨具、便民會議室等也都受到了居民們的一致好評。褚文杰:“門店有好的口碑,能為周邊居民提供力所能及的便民服務,這跟我的創業思路也是一致的。” 現在紅楓林店的代收快遞業務已經受到了居民們的認可,每天150-200件左右,要派2-3個人專門來做這個業務,每天登記5-7頁,如果快遞丟了自己賠償。

代收快遞

“有時候,門店被質疑了,我們小區的居民會主動幫忙來替我們解釋。關系好了,走到小區里,叔叔阿姨們都會主動打招呼,特別體面。”李耀有點小驕傲的說。“其實幫忙找到走失的居民以前也有過先例,之前有個業主的小孩走丟了,我們發動全店的人幫忙找到了小孩。”

現在,有些小區業主臨時有點急事的時候,都會把孩子直接放到店里,讓門店幫忙照看孩子。疫情期間,口罩比較緊缺,很多老人沒有戴口罩的意識,不愛戴口罩,有老人來門店,門店伙伴都會給老人送一個口罩。

孩子在門店

一花一時間,關系的建立就是在方寸之間。 “你不能影響一個人,但你可以感動一個人,言傳身教更重要。”褚文杰常說,“我們就在社區里工作,隨手能幫的就幫一把,這樣其實不僅是給社區居民創造了價值,其實我們自己也能感受到被需要的價值,我是這么做的,我們的團隊伙伴也是這么做的。” 談到對“更用心的社區專家”的理解,褚文杰說:“做這件事情的出發點和本心很重要,不管有沒有收獲,也無怨無悔。”

新人剛入職的時候,我們也會去培養他的這種理念,客戶是源于社區的,希望和小區的業務建立一些鏈接,鏈接多了,客戶自然會想到你。在社區里工作,能隨手幫的事情,就一定要幫。和社區產生鏈接就是我們日常的工作,誰離著業主最近,誰離著生意最近。

現在,每天上午,褚文杰都會抽2個小時時間培訓新人。“不能只強調利益,出發點和本心很重要;做公益,就是人心換人心,你對社區居民好,是水到渠成的事情,不要特別刻意。”

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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